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红球十区走势图表: 心里要有人,眼里得有活

2019年04月23日 11:21

双色球红球可以全买吗 www.rueyc.icu 郭廣昌

復星現在產業很多,在全球已經覆蓋了超過50個國家和地區,員工也很多,在全球有將近7萬名員工,其中一半還是來自海外的。我們怎么做才能調動大家的工作積極性、主動性,才能打造全球一流的產品力、提供極致的服務體驗呢?

尤其最近我們也遇到了一些問題。所以我也在反思和復盤,覺得最重要的還是要做好這兩點:

心里要有人

我覺得無論是做產品還是做服務,我們一定要對客戶負責,一定要將心比心。如果你是客戶,你怎么看這個產品?你覺得這個服務怎么樣?你會怎么想,有什么樣的態度?如果我們站在客戶的角度去看問題的話,可能我們的想法就不一樣了,我們就會覺得客戶有這些反應和想法也是正常的。

另外,我覺得心里一定要裝著客戶。最重要一點,我們要尊重客戶,要從心里面真正地尊重他。怎么做呢?我們不要到推薦產品的時候才想到客戶,不要到有事求他的時候才想到他。我們要做到平時就心里一直想著客戶。哪怕平時簡單地一起喝個茶,哪怕過年的時候一句樸實的問候,哪怕生日的時候一張普通的賀卡,客戶都會感覺到你對他的尊重,心里都是溫暖的。

眼里得有活

無論是前臺還是中后臺,都要從產業的角度去考慮問題,要真正關注到產業在想什么。大家一定要盯著大項目、大品牌,我們才能出活、才能出比較大的活。

我們要做到心里要有人,眼里要有活,然后行動要快,動作要利索。復星的同學們千萬不要眼睛一直盯著我,老是盯著我是沒用的;因為我也是盯著各種活。比如,我老是在想我今天應該到哪里去?去支持哪個項目最有效率?客戶在想什么?哪些產品和服務可能會存在改進的空間?我們的員工又在忙活什么?又有誰好久沒仔細聊過發展了?等等。但是所謂出活,是要做有價值的事情,而有價值的事情,就包括要面對那些工作中的痛點,了解用戶不滿意的地方,并且花功夫努力去解決問題。這就像練功,筋絡要打通,不下點苦功怎么行呢?管理也是這樣,我們總是要面對不開心的事情,面對客戶的不滿意、不開心乃至投訴。

如果你老是往好的方面想,是解決不了這些問題的。要直面這些問題,想方設法用很快的速度去解決。解決之后,還要形成系統性的應對方案和制度。以后遇上類似的問題,我們就知道要怎么應對了。

我還想再說一點,就是以上兩點的確知易行難。所以我們要反復說、一遍遍強調,而且復星還要建立起一系列機制來提升我們對客戶的服務,幫助大家更好的為客戶創造價值,比如陌生客戶體驗、投訴中心等等機制。我們一定會、也必須更加努力。

■ 文 / 郭廣昌 復星集團董事長(本文首發于《經理人》2019年04月刊)

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